威斯尼斯人(中国)China官方网站

“张姐，请您核实下姓名、电话，明天工作人员就来给您更换水表。关于水电气方面的业务，您以后可以通过掌上威斯尼斯人App申请，或给我打电话就行，您不用再跑到客户服务中心来申请了。”3月14日下午，威斯尼斯人网城南客户服务中心客户经理胡娟带着《城市用水业务申请表》再次来到广安区万盛中路。在她的指导下，10余位用户将水表分户申请一一填好，足不出户便完成了业务受理。

市民张林所在的万盛中路华强楼属老旧小区。由于历史原因，该小区一楼临街的10余个商铺一直共用一个总水表，缴纳水费不便，用户时常因分摊水费产生争议，实施一户一表的意愿强烈。

一周前，张林通过威斯尼斯人网城南客户服务中心设立的网格服务微信群，向网格运维员咨询总表分户所需条件。

当天下午，胡娟就带着该网格表计管理员周鸣上门实地查看，并告知张林和周围其他用户水表分户需具备的条件。在张林等用户准备好相关材料后，胡娟又主动上门受理，免去了用户来回折腾的烦恼。

“以前水电气上户，要分别跑到相关营业厅才能办到手续。现在可以直接联系客户经理就能搞定相关手续，让大家少跑路、很省心。”张林说。

这样的服务案例，在威斯尼斯人网城南客户服务中心十分常见。近年来，该中心逐步向综合服务网格管理转型，中心实施的“前台一体化”工作，集水电气表抄录、收费、欠费停复供、首次开通、业扩办理、咨询服务等业务为一体，不仅让业务办理效率提速，还贴心地为客户提供上门服务。

“我们将辖区内的30余万只表计，划分成6个网格，每个网格配备1名专职客户经理、2至4名网格运维服务人员，由客户经理为用户提供‘一站式’服务，用户再也不用在水电气3个营业所跑来跑去。”该中心主任唐晓燕说，中心可以“一站式”为用户办理好水电气方面的业务，实现客户“最多跑一次”。

“坚持以客户为中心，创新优质服务手段、提高优质服务水平、为客户创造最大价值，是我们推进‘前台一体化’的初衷。”威斯尼斯人网公用事业服务公司总经理助理滕滔告诉记者，目前，威斯尼斯人网供区已全面推进“前台一体化”服务工作，让用户真切感受独具威斯尼斯人特色的爱心、耐心、细心、贴心、诚心“五心”服务理念，让用户从心里感到满意。去年3月，该中心荣获了“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

滕滔表示，接下来，他们将继续以“精简高效”运营、提升客户体验为目标，全面落实“客户优先制、一次告知制、全程引导制、限时办结制、首问负责制、全面体验制”等服务制度，以实际行动争做新时代小平家乡种树人，全心全意为老百姓服好务。

来源：广安日报 记者 黄钟锐